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新象地板:讀懂顧客—消費者的十大心理

來源:未知 2014-05-12 中國銅陵網

  此文轉自“地板商學院”

  做生意,其實就是一個戀愛的過程,讓用戶找到你,了解你,相信你,愛上你。實際上執行起來可要復雜多了。而這個過程中的關鍵點就是用戶,只要與用戶心理相關的,那么就會影響到他們的購買決策。而作為賣方的你,就應該了解消費者心里面在想些什么。

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  面子心理

  國人有句俗語:給別人面子就是給自己面子。你的面子在哪里?就是在于你的店鋪的整體布局、整體風格,是不是能夠跟你的整體形象搭配、內容、服務,這些都是的你面子,所以你要把這些做到位 。

  首先分析一下消費者形態,才能做到應對的交際禮儀。根據日常銷售的一些觀察,顧客購買一款產品會有以下幾種角色的出現

  1、倡導者:產品購買的發起者,他的面子就是我推薦的,肯定是好的,怎么才能引起別人去推薦你的產品,這是一種情況

  2、決策者:就是當家,男當家還是女當家?亦或者家長當家還是自己當家?這些都是在咨詢過程中都可以發現的,男女面子家長面子自己的面子都需要顧及到。

  3、影響者:就是經常發難、經常抱怨的人,盡量把影響者的影響降到最低,企業主動去影響他。

  4、使用者:會針對各種疑慮、不懂的細項,提出問題的人。

  5、追隨者:就是看到別人買過之后,自己才會買會用,而且還會說很好的人。 因為國人對面子尤為重視,面子功夫做到了商品也就賣出一半了。

  從眾心理

  中國人喜歡熱鬧,在實體店組織一次活動時,人氣最重要!店家可以做一個爆款產品,用爆款產品吸引人氣,從而帶動銷售。

  權威心理

  什么是權威?國字號、有認證、國外授權、媒體專家提到的。權威鑒定,權威不權威,是人定出來的,那就有機會。比如一個簡簡單單的刮痧板會有五種認證,僅僅是檢測性質的認證,還可以更多:比如專家說、明星說、知名人物實例之類的。

  占便宜心理

  記住,占便宜心理并把東西賣的價格低廉的意思。而是說把10元的東西包裝秤價值100元的,再給他減掉50,讓他感覺享受了五折的優惠。這就有人會提問,難道消費者沒估價能力? 通過額外附加賣點,產品就是你獨有的,就沒有可比性,價格也不是透明的了。

  如何提煉產品?比如以下幾個方面:

  1、產品本身;

  2、公司實力;

  3、制作工藝;

  4、消費者;

  5、報紙媒體報道;

  6、相關的認證;

  7、跟傳統相關歷史、文化。產品賣點的挖掘,再怎么沒有附加值,炒作也是在增加附加值。

  朝三暮四心理

  這個心理不好把握,或者叫后悔心理,買過之后感覺不值怎么辦?主要靠增值服務。在做產品的時候要有針對性,特別是銷量比較好的單品(包退包換)。還有,規定一個時段內,銷完就沒有了。運用的再好一些的話,可以根據數據制定活動。

  價位心理

  也就是定價的藝術了。要注意“以中間線為基準線”,上可升下可降。上升價格要突出一份價錢一分貨好貨不便宜,下降要突出物美價廉價格下降品質沒有下降,服務依然有保障。

  在產品同質化的情況下,其附加值的確是銷售的重點。對于消費者而言,在看重產品的同時,更注重它的附加值。就目前而言,附加值除了帶給客戶的名譽、榮耀、自信外,更多的就是售后服務。

  炫耀心理

  把讓顧客炫耀的資本羅列出來,你炫耀的資本也就是顧客炫耀的資本,顧客不知道炫耀的點在哪里,你就要教給顧客,讓顧客覺得物超所值,會得到親戚朋友的稱贊。

  草根心理

  我們都是普通人,都有想成為明星的夢想,你需要把他的潛質激發出來。怎么讓人消費了還成為其他人關注的焦點?兩個字:分享。

  攀比心理

  所謂的攀比心理,其實就是跟身邊的人比較,拿在你們賣產品的同時就要有一種攀比心里,我家的就是比他家的貴,但是我家的貴的就是好。或者是說我家便宜不假就是性價比高,貴有貴的道理,便宜又有便宜的益處。

  懶人心理

  這個時候售后服務顯得至關重要,送貨上門、上門安裝、后續保養及維修等等。做到讓顧客覺得后顧無憂,一切都是賣家搞定。

  加盟熱線:18651981087

  加盟QQ:2911377279

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